如今餐飲各類打折、營銷活動層出不窮，活動過程中人氣兒很旺，可一旦結束幾乎就是門可羅雀的地步了。消費者都不傻，有便宜為啥不占呢？沒便宜了，我還來啥？
過多的打折、促銷，讓消費者忽略了產品本身的品質，對於價格變得分外敏感。這既不利於回頭客的培養，也不利於老客戶的維護。
所以，如何讓消費者的焦點轉移到產品本身，培養更多的回頭客，是餐飲人需要考慮的。
如今餐飲各類打折、營銷活動層出不窮，活動過程中人氣兒很旺，可一旦結束幾乎就是門可羅雀的地步了。消費者都不傻，有便宜為啥不占呢？沒便宜了，我還來啥？
過多的打折、促銷，讓消費者忽略了產品本身的品質，對於價格變得分外敏感。這既不利於回頭客的培養，也不利於老客戶的維護。
所以，如何讓消費者的焦點轉移到產品本身，培養更多的回頭客，是餐飲人需要考慮的。
1
問候顧客就像問候自己家的客人
沃迪阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%機率會成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。
一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經等了3分鐘或4分鐘。當被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。
友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放鬆心理壓力，使服務工作順利開展。所以，我們要求服務人員在顧客一進入餐廳就要提供即時的問候、交談，並且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
2
厚待「回頭客」，更要善待「頭回客」
消費者之於餐廳，既有可能是「頭回客」，也有可能是「回頭客」。要占領市場，必須招徠「頭回客」；「回頭客」都是以「頭回客」開始的，沒有「頭回客」，也就等於沒有「回頭客」；但「頭回客」不一定能成為「回頭客」。
人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，花幾秒鐘對顧客說一些稱讚的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成讚美的習慣，會很快改變你的人緣關係。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
3
「口碑」是最好的廣告效應
以「信譽和熱情」、「高質量的菜肴和服務」為特徵的「口碑」廣告是適合任何一家餐廳的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的「口碑」才能有開拓新的客源，才能使更多的「頭回客」變成「回頭客」，客源不斷，生意才能不斷興隆。總之，客人是否回頭，在於你的服務，在於你的經營訣竅和營銷藝術。
4
利用「超常服務」滿足客人的需求
「超常服務」具有一定的靈活性和創造性。
客人是「花錢買服務」的消費者，很渴望在餐廳里享受到自己的「心理需要」，這是一種「經濟心理化」的表現。
所以，我們要由「單一服務」演變成「雙重服務」，即不僅要以優質的「功能服務」，而且要以優質的「心理服務」去贏得客人的滿意，而其中「心理服務」的重要性，將會日益增強。
雖然是超常服務，但如果客人真正需要，自己又能做到讓客人真正滿意，又何嘗不好？而且要猜透客人的心思，服務於客人開口之前，為客人提供了優質的「心理服務」，充份體現了「助人為樂」的精神。
為客人提供了優質的「心理服務」，客人就會擁有輕鬆愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的「產品」，充份體現了「敬業」精神。
5
怎樣提供方便，而市場就在「方便」之中
「方便」是一個巨大的市場，只有通過這個市場才能開拓客源。在客人用餐時，注意客人的就餐動態，及時捕捉客人的身體語言，即客人的需求信息，敏銳地發現客人微小的動作，及時為客人提供服務，方便客人正常用餐。
如：
幫客人打包，取用冷熱毛巾，提供打火機，泊車洗車，外買膠捲，外買生日蛋糕，外買急救藥品，提供香菸銷售服務等等。
6
人們都喜歡與熟悉的人交往
人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環境打交道，對陌生的人和環境有一種天然的疑慮。
作為餐廳的員工，要設法使自己被別人所熟悉，使餐廳被人熟悉才好。
牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些「頭回客」，等客人再次到餐廳用餐時，熟悉的人與環境會讓客人有一種親切感，成為忠實於餐廳的「回頭客」。
7
學會用眼神與顧客交談
在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你願意為他服務的信息，但時間的合理安排非常重要。建議採用10秒鐘規則，即你在忙於招待另外一個人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。
如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。
8
把客人「栓」住
耐心的服務可以感化客人，「贏」得客人的滿意，使客人從「有意拒絕」變為「滿意接受」。
「自尊心」是人的一根最敏感的神經。一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時，就會產生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調「一視同仁」。
服務員與賓客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決於服務員是否懂得去保護賓客的自尊心。
如餐廳上菜的快慢不僅僅是一個服務態度問題，而且也表現了你是否尊重客人。不論菜肴的價格是多少，都應按正常情況出品，無論點菜多少，都是客人，都有受到尊重的權利。
9
從不起眼的小事做起
1、代客存酒服務會有兩個效果：
A：客人喝不完的名酒，丟之可惜，拿又顯寒酸，不如存放在餐廳內，而掛上牌子的那瓶酒仿佛是一誘餌，最終又會吸引客人前來消費。
B：可以滿足客人企望獲得尊重的心理需求。若在藏酒櫥前走一走，看到櫥中其中的一瓶酒赫然掛著自己的名字，這是何等的榮耀。
2、提供宴請賓客的席位卡，並在餐廳的醒目位置標記公司的名稱或指示牌。
3、提供客人婚宴、壽宴的「喜或壽」字，播放「婚禮曲、生日歌」，讓客人有一種喜悅歡慶的感覺。
4、設置專用餐具、酒杯，以此栓住客人的心。
10
說「請」和「謝謝」
這看起來似乎過時，而且你會說，一些顧客對你也不那麼禮貌，但那不是他們的工作。要建立與顧客的密切關係和獲取顧客的忠誠，「請」和「謝謝」是重要的詞語，容易說並且值得我們重複。
11
用名字或姓氏稱呼
一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音，當別人在寫信給我們時，設法找到並使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當的時候，向顧客作自我介紹，並詢問他們名字。假如不便，可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發現在你的工作中起到意想不到的效果。
終瑾梅 • 3K次觀看